Voltar
Boa tarde, faça o seu login ou clique aqui para se cadastrar.
  construvolts@construvolts.com.br  |   31 3390-2069 / WhatsApp 98854-1314
  Busca avançada
 
 
     
Nome:

E-mail:

Mercado Pago

Trocas e Devoluções

   
     
 

Política de Trocas e Devoluções
Simples e fácil. A Construvolts possui uma política de trocas e devoluções descomplicada, criada a partir do Código de Defesa do Consumidor. Para a troca ou devoluções, a Construvolts adota as seguintes condições:

- Desistência / Arrependimento: prazo de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto. Conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

- Defeito técnico ou de fabricação: prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto. Conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

- Avaria (estrago): caso receba um produto com avaria, recuse imediatamente o produto no
momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto.

- Produto em desacordo com o pedido: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto - conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.


Precauções na hora do recebimento do produto:

- Toda mercadoria deve ser conferida no ato da entrega.

- Recuse produtos em embalagens abertas, produtos avariados ou em desacordo com o pedido.

Condições para troca ou devolução do produto
Para que o produto seja devolvido ou trocado, ele deverá estar nas seguintes condições:

- Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal. Fique atento porque mesmo que você tenha ganhado de presente o produto o envio da nota é necessário.

- Na embalagem original, sem rasgos ou cortes.

- Sem indícios de estrago, arranhões ou mau uso.

- Acompanhado do manual de instruções e com todos os acessórios incluídos.

Como solicitar a troca ou devolução de um produto?
Para solicitar o cancelamento de um pedido ou a troca de um produto, basta você entrar em contato com nossa equipe através do email construvolts@construvolts.com.br
Não se esqueça de informar o número do pedido e qual o produto que você deseja trocar ou devolver.

Orientações sobre a coleta do produto
A coleta do produto será feita pela transportadora de nossa confiança. A coleta não será realizada caso venha a acontecer algum dos problemas abaixo:

- Ausência do cliente no local da coleta;

- Endereço incorreto;

- Falta da Nota Fiscal;

- Falta da embalagem original;

- Estrago por mau uso.

Se houver algum outro motivo fora os listados acima, a Construvolts entrará em contato com você através do seu email ou telefone de cadastro. Caso não seja possível solucionar a ocorrência em até 5 (cinco) dias úteis a solicitação de coleta será cancelada.

Troca do produto
A troca poderá ser realizada:

- Pelo mesmo modelo do produto.

- Por um modelo similar ao produto comprado, no caso de falta de estoque.

- Produto de menor valor (com reembolso).

- Produto de maior valor (com complemento de pagamento).

- Por um Cupom de Desconto


Aprovação da troca ou devolução do produto
Após recolhido, o produto será analisado pelo nosso operador logístico e só depois será aprovado para troca ou devolução. O prazo para análise de aprovação são de até 3 (três) dias úteis, contados à partir do recebimento do produto em nossa Central de Distribuição.

Pagamento do Frete de Devolução
Os pagamentos dos fretes das transações de devolução são de responsabilidade do Cliente. Salvo os casos abaixo:

- Produtos entregues em desacordo com o pedido.

- Produtos com defeitos de fabricação ou faltando peças (até 7 dias).

Estorno ou reembolso de pagamento
A Devolução ou Estorno de Pagamento acontece quando o cliente:

- Cancela uma compra

- Devolve um produto

- O cliente troca um produto por outro de menor valor

O prazo para devolução ou estorno poderá variar de acordo com a forma de pagamento adotada no momento da compra:

a) Compras pagas através de Boleto Bancário
Após a aprovação da troca ou devolução, o estorno será realizado em até 5 (cinco) dias úteis, desde que o pagamento já tenha sido confirmado, e será feito através de crédito na conta corrente do cliente. Em nenhuma hipótese será realizado o pagamento de estorno ou devolução na conta corrente ou poupança de terceiros.

b) Compras pagas através de Cartão de Crédito
A devolução de pagamento feito por Cartão de Crédito será realizada unicamente através de Estorno de Lançamento feito diretamente na fatura do Cartão de Crédito do Cliente. As operadoras de Cartões de Crédito possuem políticas de estorno de crédito diferentes, podendo haver variações nas datas de estorno. Caso a fatura do seu cartão já tenha sido fechada, o estorno só ocorrerá na próxima fatura.

Não será feita em nenhuma hipótese a devolução de pagamento através de dinheiro ou depósito bancário para compras realizadas através de cartões de crédito.


Tenha uma compra tranquila
Para ter uma experiência de compra tranqüila, recomentdamos as seguintes dicas:

- Leia atenciosamente a ficha técnica do produto que você pretende comprar.

- Se o produto for elétrico, não se esqueça de conferir a voltagem do mesmo (110v ou 220v)
correspondente à região onde você vai utilizá-lo.

- Guarde sempre a Nota Fiscal do seu produto. Ela é a garantia do seu produto.

- Mantenha a embalagem original do produto guardada. Sem ela você não poderá trocar o produto.

 
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
  construvolts.com    construindo o mundo  
 
   
 
   
 
  Avaliação de Lojas e-bit
Copyright 2007-2017 ©
iSET - Plataforma de loja virtual
Plataforma de Loja Virtual